Поддержка
Часто задаваемые вопросы
Для того чтобы задать интересующий вас вопрос вы можете:
  • позвонить нам по телефону +7 (495) 276-00-75
  • отправить письмо на адрес электронной почты
  • воспользоваться формой обратной связи
Прежде чем задавать вопрос, пожалуйста, убедитесь, что его нет в списке часто задаваемых вопросов.
У меня не работает интернет, что делать?

Если у Вас не работает подключение к сети Интернет, перезагрузите ваш компьютер, если Интернет подключен к нему напрямую. Если Вы используете технологию WiFi, то перегрузите активное сетевое оборудование - это небольшое устройство с мигающими лампочками, к которому подключен провод Интернет. Для этого, его нужно выключить из розетки на 40-50 секунд. Через минуту - поробуйте установить соединение. Если после этого Интернет не появится, то Вам необходимо обратиться в техническую поддержку по телефону: +7 (499) 558-18-85

Низкая скорость, что делать?

Если Вас не устраивает скорость интернет-соединения:

Мы рекомендуем проверить соответствует ли скорость интернет-соединения Вашему тарифному плану.

Для этого, Вам необходимо зайти на сайт http://speedtest.gts-m.ru/ и сделать проверку скорости.

Если скорость инетрнет-соединения соответствует тарифу, то рекомендуемый выход - это переход на тариф с более высокими скоростями.

Если же, скорость соединения не соответствует заявленной на вашем тарифноу плане, то Вам необходимо обратиться в нашу техническую поддержку для проверки и решения проблемы по телефону: +7 (499) 558-18-85.

Представлена ли компания ГлобалТелекомСтрой в социальных сетях?

Для удобства пользователей и быстрой связи компания ГлобалТелекомСтрой зарегистрировалась в Твиттере, Фейсбуке и Вконтакте. Пишите нам: http://vk.com/globtelecomdev, twitter.com/GlobTelecomDev и facebook.com/GlobTelecomDev. Ваше мнение очень важно для нас.

Почему мы рекомендуем приставки Dune HD TV-102W-C?

Мы долгое время изучали рынок услуг цифрового ТВ и компаний - производителей приставок, работающих на этом рынке. В результате было отобрано некоторое количество приставок, которые полностью удовлетворяли современным требованиям. Дальше мы выбирали из этого узкого круга, устройства, которые не только обеспечивали бы качественный прием каналов в цифровом формате, но и давали бы нашим абонентам максимальную свободу выбора и максимальную универсальность.
И победителем была признана Dune HD TV-102W-C.
Великолепная семерка причин по которым мы выбрали именно ее:

1. Dune HD TV-102W-C - идеальна для просмотра не только телевидения в цифровом формате DVB-C, но и может работать с IPTV. Тоесть вам не придется покупать другую приставку, в случае перехода на IPTV.

2. Dune HD TV-102W-C - оснащена WiFi - Вам не нужно по всей квартире тянуть провода Ethernet к телевизору. Более того, Dune HD позволяет смотреть ваши любимые фильмы прямо с вашего ПК, по локальной сети. Флэшки больше не нужны.

3. Вы можете управлять вашей Dune HD TV-102W-C прямо со своего смартфона. Бесплатная программа Dune RC для Android и Apple позволяет это делать из любой комнаты.

4. При помощи программы WiTV на Dune HD TV-102W-C можно просматривать на телевизоре фото и видео, которые хранятся на вашем смартфоне. Конечно, смотреть на телевизоре видео из Вконтакте, Facebook, YouTube и различных онлайн-кинотеатров.

5. С приставкой Dune HD TV-102W-C вам доступно добавление таких приложений как Moskva FM (множество онлайн радиостанций), Smotrimultik.ru (огромная коллекция мультфильмов), Rutracker.org (скачивание торент-файлов), Caramba TV (видео-приколы, юмор), VKmusik (музыка Вконтакте) и многое другое.

6. Приложения XBMC и Zappiti бесплатно и автоматически сканируют коллекцию ваших фильмов и сериалов, автоматически находят в интернете постеры, фоновые изображения и описания, распознают сериалыи создают новый красивый интерфейс.

7. Dune HD TV-102W-C поддерживает множество аудио и видеокодеков и видеоконтейнеров. К тому же в приставке используются самые производительные процессоры Sigma Designs. Пользовательский интерфейс понятен и удобен в обращении.
И, наконец, надежность, высокое качество сборки и гарантия производителя.

Первого числа каждого месяца у меня отключается Интернет. Что делать? И что такое обещанный платеж?

  Уважаемые абоненты! В связи с тем, что отчетный период используемый в компании исчисляется с 1-ого числа по 30(31), напоминаем, что в случае, когда первого числа нового месяца на Вашем счету недостаточно средств для списания абонентской платы, доступ в Интернет блокируется. Даже в случае положительного баланса.

Однако, в случае, если до первого числа следующего месяца, вы забыли оплатить услуги связи ООО «ГлобалТелекомСтрой» и доступ к интернету заблокирован, а на улице ночь, банковские карточки заблокированы, а на счету мобильного телефона денег нет - не стоит отчаиваться. Даже в этом случае, у вас есть возможность зайти в свой личный кабинет на нашем сайте и подключить услугу «Обещанный платеж». Да, даже при отключенном интернете вы можете зайти на наш сайт http://www.gts-m.ru/, в личный кабинет https://lk.gts-m.ru/login и подключить эту услугу. Вы скажете: «Это наверняка сложно, мы сами не справимся, мы боимся и т.д.». Уверяем вас, это совсем не сложно и уж точно не страшно. Но, для большего спокойствия наших абонентов мы и написали эту инструкцию. Уверены, с этим справится любой человек. Ведь Интернета уже нет, и хуже точно не станет. Поэтому предлагаем попробовать, и сделать это вместе. Чтобы гарантированно убедить вас что это не сложно, был написан этот текст.

Итак, первым делом заходим на сайт. Для это в адресной строке браузера пишем http://www.gts-m.ru/, или просто переходим по указанной ссылке. Если первый способ не сработал, то все точно знают как заходить в Яндекс. А в Яндексе набираем поисковый запрос - «ГлобалТелекомСтрой» как показано на картинке.

 

 

После того как мы попали на сайт, нам с Вами нужен Личный кабинет. Он находится тут:

 

 

Нажимаем на указанную ссылку и видим или приглашение ввести Логин и Пароль, как тут:

 

 

или страшную надпись о том, что мы все умрем типа такой:

 

 

Мысленно посылаем это пугало по любому из известных адресов, и, без страха, жмем на кнопку «Продолжить все равно». Компьютер сдается и показывает картинку входа в личный кабинет. Чувствуете, как смелость и уверенность наполняет вас гордостью за себя? ;)

Получив искомое, вспоминаем где лежит наш Договор на интернет с «ГлобалТелекомСтрой», и находим в нем слова Логин и Пароль. Вводим требуемые данные и попадаем в свой личный кабинет. Если таких данных нет — пишем письмо на support@gts-m.ru (с указание ФИО на кого заключен Договор и номером лицевого счета) и оператор вышлет вам эти данные СМСкой по указанному вами в письме номеру мобильного телефона. Получив данные, записываем их в Договор и вводим требуемые данные и попадаем в Личный кабинет.

Это то самое место, где вы полноправный Властелин. Тут вы можете все: купить программы со скидкой, пополнить счет, сменить тарифный план, внести обещанный платеж, включить временную блокировку Лицевого счета и т.д.

 

 

Получилось? Отлично. Но не будем почивать на лаврах от ощущения собственного величия, нам ведь не это нужно... Находим кнопку «Ввести обещанный платеж».

 

 

Далее, читаем условия использования, соглашаемся с указанными условиями путем нажатия на кнопку «Заказать обещанный платеж», а также запоминаем или записываем сумму, которую необходимо будет заплатить в ближайшие 3 дня.

 

 

Видим указанную ниже картинку и радуемся что интернет, а значит и весь мир снова с нами.

 

 

Однако, в порыве радости не забываем, что через три дня карета превратиться в тыкву, интернет снова заблокируется... Но, вы, конечно, не забудете за него заплатить. Ведь мы вам доверяем.

Некоторые из вас скажут - «Подумаешь, снова внесу обещанный платеж».

Вынуждены огорчить, данной услугой можно воспользоваться только один раз в месяц.

Не забывайте, пожалуйста, вовремя оплачивать наши услуги и мы будем радовать вас интернетом без разрывов.

 

PS: Обратите внимание, что после пополнения счета или выхода из блокировки необходимо подождать 20 минут прежде чем повторять попытку выхода в интернет.

В случае если 20 минут уже прошло, но странички по прежнему не отображаются необходимо переподключить интернет соединение на компьютере, либо выполнить перезагрузку роутера.

Для ускорения работы современные браузеры зачастую сохраняют локальную копию страницы на вашем компьютере, поэтому если вместо некоторых интернет страниц вы по прежнему видите страницу блокировки попробуйте вручную обновить страницу с помощью клавиши F5, или перезапустить браузер.

Если вышеперечисленное не помогло, попробуйте перезагрузить компьютер.

 

С уважением,

Команда «ГлобалТелекомСтрой».

Меня устраивает мой старый тариф, я не хочу переходить на новые тарифы. Как быть?

Дорогие абоненты ГлобалТелекомСтрой! Если вас полностью устраивает ваш тарифный план и вы не хотите его менять на новые, высокоростные и бюджетные тарифы серии City, Region, Quarter и House, то вам не о чем переживать. Все тарифные планы, действующие в компании ранее остаются, но переходят в статус архивных, на них невозможно подключиться новым абонентам, а все существующие абоненты могут продолжить ими пользоваться. Для желающих перейти на новые тарифы - вы можете это сделать первого числа следующего месяца в личном кабинете. Обращаем ваше внимание, что с 01 ноября 2013г. компания ГлобалТелекомСтрой полностью передала абонентам возможность вносить обещанный платеж, менять тарифный план, проводить временную блокировку услуг и многое другое в вашем личном кабинете. Спасибо что вы с нами.

У меня плохо работает телевидение. Что делать?

Уважаемые абоненты ГлобалТелекомСтрой. В последнее время мы часто слышим о проблемах с качеством предоставления услуги C-TV. В ноябре и начале декабря проблема носила массовый характер, и, мы признаем что она существовала, но была устранена техническими средствами компании. По всем случаям за последние 10 дней, по которым была проведена проверка с выездом наших специалистов, была получена следующая статистика:
Внимание! Если вы нам сразу не верите и уверены что проблемы могут быть только у нас, не читайте этот текст дальше!
Первая и самая популярная проблема нестабильного приема DVB-C сигнала — некачественный монтаж телевизионного кабеля в квартире абонента. Сюда входят проблемы с антенными коннекторами, распределителями на несколько тв приемников типа «Краб» и непосредственно повреждения кабеля.
Вторая, и значительно менее массовая проблема это отсутствие навыков настройки ТВ приемника на работу именно с кабельным телевидением.
Третья причина — отсутствие в ТВ приемнике абонента декодера для работы с цифровым телевидением формата DVB-C.
И, наконец, четвертая, и самая редкая — неисправность непосредственно телевизора или приставки.
Проблемы с качеством вещания и стабильностью сигнала полностью решены.
Спасибо всем, кто сообщал о недостаточном качестве приема. Благодаря вашим сообщениям мы смогли предоставить превосходное качество картинки. Надеемся на продолжительное и взаимовыгодное сотрудничество.

PS: Хотелось бы напомнить абонентам, что при наличии проблемы за границами квартиры — гарантийный ремонт и монтажники устраняют проблему бесплатно, в противном случае — работы монтажника по ликвидации неисправности в зоне ответственности абонента  оплачиваются дополнительно согласно акта. Вызов мастера и диагностика - 500 рублей, работы и комплектующие согласно Акта.
Спасибо, что дочитали текст до конца.

Поздравляем наступающим Новым Годом!

С уважением,
Команда ГлобалТелекомСтрой

Не могу до вас дозвониться. Что делать?

Дорогие абонеты ГлобалТелекомСтрой. Если у вас возникает сложность с дозвоном, для вас доступна еще одна возможность быстрой связи с оператором. Это "СМС-оповещение провайдера". Услуга создана для оперативного информирования о неисправностях или других сложностях, возникающих у наших абонентов. Настоящих и будущих.
Почему именно СМС?
1. Всегда есть возможность быстро сообщить информацию в компанию.
2. Это текстовое сообщение, с автоматически определяемым верным номером для обратной связи.
3. Поступление СМС легко контролировать и вам и нам. (Отчеты о доставке смс)
4. Эта информация попадает напрямую в технический отдел и к руководству компании
Пример: "Не дошла оплата, Александр, ЛС*******", ваш контактный телефон определяется автоматически.
Наши операторы получив вашу СМС перезвонят по указанному номеру и вопрос будет решен максимально быстро.
Итак, поехали, номер +7 (999) 820 65 83

PS: Номер не работает на прием звонков. Только СМС.

Я могу оплатить через систему Chronopay или банковской карточкой?

В силу того, что с недавних пор все современные браузеры начали блокировать незащищенное содержимое интернет страниц в личном кабинете пользователей ГлобалТелекомСтрой, пропала важная и нужная для оплаты через систему Chronopay информация. Давайте попробуем разобраться в чем тут дело, и как необходимую информацию найти и воспользоваться одним из самых удобных способов оплаты услуг связи - оплатой через банковскую карточку. Итак приступим.

Нам понадобится компьютер, интернет, банковская карточка и желание заплатить за услуги связи ГлобалТелекомСтрой.

Начинаем конечно же с входа в личный кабинет. Как туда попасть мы подробно останавливались при рассмотрении вопроса "Первого числа каждого месяца у меня отключается Интернет. Что делать? И что такое обещанный платеж?", поэтому тут мы не будем останавливаться на этом и сразу перенесемся в личный кабинет пользователя. Он выглядит вот так:

Далее, нам необходимо пополнить баланс и мы заходим в вкладку "Лицевой счет". Достаточно просто кликнуть мышкой на этой фразе.

Внутри этой вкладки нас ждет масса разнообразной информации и нужных или не особ нужных услуг, потому что нас интересует в первую очередь возможность Пополнение баланса.

Нажав на указанную ссылку вы попадаете на следующее окошко. С вероятностью больше оно окажется такого вида:

Не переживаем... Все в порядке. Помните, мы предупреждали о хитрости и коварности браузеров... Она перед вами. Все хорошо и вы все сделали правильно, но... Надо обмануть всезнающие программы, которые научились думать за нас задолго до того как будет изобретен Скайнет и первый терминатор. Итак, как обойти блокировку:

Как показано на картинке, сначала наша задача найти значек "щит" рядом с адресной строкой браузера. Нажатие на него приводит к появлению вкладки сообщающей что наш браузер заблокировал это незащищенное соединение.  Внизу строка "Продолжить блокирование" и маленькая стрелочка вниз. Нам нужно нажать на эту стрелочку и выбрать "Отключить защиту на этой странице". Через пол-стука сердца появится искомое:

Нажимаем на надпись Chronopay и попадаем на следующую страницу:

Тут мы вводим номер своего Лицевого счета и сумму предполагаемого платежа и, нажимаем кнопку "Перейти к проверке данных". Полдела сделано. И нас встречает страница Chronopay с предложением выбрать как мы предполагаем оплачивать услуги связи.

В случае, если наш выбор, как и планировалось, оплата через карточку, то мы выбираем кнопку "Cards" и следуем за указаниями системы:

В появившемся окне вводим все запрашиваемые данные в соответствующие поля и нажимаем на кнопку "Оплатить".

Далее нас встречает страница подтверждения оплаты банка, карточкой которого вы воспользовались, в нашем случае это была карта Альфа-банка. Проверяем все данные, вводим одноразовый код или код подтверждения, у всех банков это называется по разному и подтверждаем платеж.

Система Chronopay подтверждает что платеж проведен успешно и предлагает "Завершить" операцию.

Появится следующее предупреждение. Оно собственно означает только то, что все данные касаемо вашего платежа система собирается открытым текстом переслать на ваш почтовый ящик указанный несколькими шагами раньше. Ваше право. Хотите Продолжайте выполнение, хотите Отменяйте. Платеж уже проведен. В чем мы и убеждаемся после того как попадаем на следующую страницу:

Профит. Поздравляем! Деньги уже зачислены на счет. Вы можете повторно зайти в личный кабинет и убедится в этом сами.

Спасибо что доверяете нам.

С уважением,

Команда ГлобалТелекомСтрой

Обратная связь